入股Scale AI，扎克伯格为何豪掷150亿美元投资数据标注公司？

全球跨境电商市场蓬勃发展，为卖家带来巨大机遇。但竞争愈发(yùfā)激烈，运营复杂度不断提升(tíshēng)，以(yǐ)AI为核心的“效率革命”正在兴起。本文(běnwén)将剖析AIAgent对亚马逊卖家的赋能(fùnéng)，结合“实在Agent入驻亚马逊SPN服务商”这一事件，解读其战略意义与实际价值，展望跨境电商智能化运营的未来。 近年来，全球跨境电商市场展现出惊人的活力与增长潜力。权威数据显示，2024年中国跨境电商出口额高达(gāodá)1807亿美元(yìměiyuán)，稳居全球第二。作为全球电商巨头，亚马逊平台吸引了约500万(wàn)中国卖家入驻，共同角逐(juézhú)这块庞大的市场蛋糕。 但繁荣之下，危机四伏(wēijīsìfú)。 市场竞争与日俱增，平台规则日益复杂，运营成本持续攀升，加之消费者对购物体验的(de)要求不断提高，使得传统依赖(yīlài)大量人工操作的运营模式，在追求极致效率和精细化管理的时代显得(xiǎnde)愈发力不从心。 截图来自微博：深耕跨境电商12年的商家(shāngjiā) 在效率瓶颈与模式革新的关键节点，人工智能(réngōngzhìnéng)技术(jìshù)迎来(yínglái)爆发式发展。2024年(nián)6月，亚马逊宣布与Adept达成技术授权协议，Adept的5位(wèi)联合创始人及约66%的核心员工加入亚马逊，直接参与开发“接近人类水平”的通用人工智能，以帮助卖家实现降本增效。 同年年底，亚马逊推出卖家助手(zhùshǒu)Amelia（ProjectAmelia）的(de)Beta版本，并向部分中国卖家开放测试。这是一个基于生成式AI的全方位“销售助手”，卖家在品牌建立的时候可以通过AI制作视频，做商品详情页面，甚至通过AI帮助自身品牌找到更加(gèngjiā)符合当地消费(xiāofèi)群体定位的品牌名称(míngchēng)。 2025年6月，亚马逊“AI电商(diànshāng)”生态迎来新的(de)一员。实在智能推出的企业级通用智能体“实在Agent”正式(zhèngshì)入驻亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商网络，可(kě)在“发品、接待、营销、物流(wùliú)”等领域为企业提供专业的AI Agent（智能体）。 本文将以此为切入点，深入(shēnrù)剖析(pōuxī)实在Agent如何赋能跨境电商，为亚马逊卖家提供(tígōng)更准确、有效的智能化解决方案，以帮助他们拓展业务并提高竞争力。 跨境电商卖家的“隐形枷锁(jiāsuǒ)” 在光鲜的销售数据背后，卖家往往(wǎngwǎng)承受着(zhe)多重运营压力。这些“隐形枷锁”不仅消耗着卖家宝贵的时间(shíjiān)和精力，更(gèng)直接制约商家业务拓展和盈利能力的提升。深入剖析这些痛点，是理解实在Agent价值的前提。 运营效率低下(dīxià)与成本高企 正如一些行业观察者指出：许多卖家秉持着“勤奋就能成功”的信念，将大量时间投入到(dào)重复性的基础操作中。例如每日订单下载、库存同步、财务对账等，耗时耗力且极易出错。同时，随着业务扩张，多店铺、多账号(zhànghào)的管理(guǎnlǐ)复杂度呈指数(zhǐshù)级增长，人力成本飙升。 选品(xuǎnpǐn)与市场洞察的迷雾 “七分靠选品(xuǎnpǐn)，三分靠运营”是电商行业的(de)共识。在浩如烟海的商品和瞬息万变的市场趋势面前，卖家需要(xūyào)花费大量时间研究市场需求、分析竞争对手动态，但往往收效甚微。选品命中率低、热销产品断货、库存积压等问题，是制约卖家发展的常见阻力(zǔlì)。 客户服务(kèhùfúwù)与体验的挑战 跨境电商的“跨”字，天然带来了语言、文化、时区(shíqū)等多方面的差异。多语言沟通障碍、因时差导致的响应延迟、客户问题的多样性与(yǔ)复杂性，都对客服团队提出了极高要求。任何一次不愉快的客户体验，都可能导致差评(chàpíng)、退货，甚至影响(yǐngxiǎng)品牌声誉和店铺权重。 营销(yíngxiāo)推广与流量获取的困境 随着平台竞争加剧，流量成本水涨船高。如何提升广告支出回报率，是卖家持续探索(tànsuǒ)的难题。此外，高质量的营销(yíngxiāo)内容，如引人入胜的Listing文案、精美的A+页面(yèmiàn)等，创作不仅耗时，对专业能力的要求(yāoqiú)也越来越高。许多卖家在(zài)“如何获取有效流量”和“如何提升转化率”这两个核心问题上倍感压力。 供应链与库存(kùcún)管理的复杂性 稳定的(de)供应链和高效的库存管理是跨境电商成功的基石。卖家需要精准预测销量，合理安排备货，避免畅销品断货(duànhuò)或滞销品(zhìxiāopǐn)积压。同时，国际物流(wùliú)环节多、周期长、不确定性高，如何有效跟踪货物(huòwù)状态，优化物流成本，确保库存数据在各销售渠道间的准确同步，都是极其复杂的系统工程。 上述痛点如同一张无形的网，束缚着跨境(kuàjìng)电商卖家(màijiā)的发展。它们不仅直接侵蚀利润空间，更让卖家疲于应付日常琐事，无暇进行战略(zhànlüè)思考和业务创新。 02 解读SPN价值(jiàzhí) 亚马逊SPN官网首页(shǒuyè) 为了帮助跨境卖家更好地成长，同时规范服务(fúwù)市场，亚马逊推出(tuīchū)了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解(lǐjiě)SPN的价值， 对于卖家选择(xuǎnzé)合作伙伴以及理解实在Agent入驻的意义至关重要。 亚马逊SPN是一个由(yóu)亚马逊官方审核并认可的第三方服务商组成的生态系统。设立的初衷是用以规范和提高服务商的质量，帮助卖家走出选择服务商时面临的信息(xìnxī)不对称、难以甄别(zhēnbié)等困境。 能够进入亚马逊(yàmǎxùn)SPN服务商网络绝非易事。亚马逊对申请加入的服务商会进行严格(yángé)的筛选和全方位的评估，审核(shěnhé)标准包括服务商的行业口碑、服务能力、技术实力、品牌影响力、客户评价、运营合规性以及对亚马逊政策的理解(lǐjiě)程度等多个维度。 只有那些在特定领域拥有丰富(fēngfù)经验(jīngyàn)和良好声誉，并且能够持续提供高质量服务的公司，才有机会获得SPN认证。同时，亚马逊还会对(duì)已(yǐ)入驻的服务商进行持续追踪和年度审核，并升级卖家评价体系，以确保服务质量。 这种严格的准入和监管机制，使得SPN认证在一定程度上成为(chéngwéi)了(le)服务商(fúwùshāng)专业性和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已成为许多亚马逊卖家提升运营水平、规避风险的重要策略。 实在Agent如何(rúhé)为亚马逊卖家“减负增效” 2024年，中国唯一以数字贸易为主题的(de)国家级、国际性、专业型展会“第三届(dìsānjiè)全球数字贸易博览会”在杭州圆满举办(jǔbàn)，共有123个国家、地区和国际组织设展参会，1500余家企业线下参展。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕(zhāngjūnyàn)发表《实在Agent加速跨境企业数字化转型》主题演讲，分享了实在智能针对多平台运营、多语言环境、供应链复杂、合规(héguī)要求高、数据处理量大等(děng)痛点，为倍思、子不语、健盛集团、蓝深(lánshēn)科技(kējì)、甜秘密、海麦科技等不同领域的标杆企业量身定制的智能化解决方案。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕论坛(lùntán)演讲 截至(jiézhì)目前，实在智能已助力超百家跨境(kuàjìng)电商企业实现智能化升级，其技术方案覆盖欧美、东南亚、中东等主要跨境市场，成为行业内少数具备全链条智能化服务能力(nénglì)的科技企业。 随着“丝路电商”倡议与RCEP政策的深入实施，实在智能以创新技术持续赋能(fùnéng)更多跨境企业(qǐyè)突破地域界限。 此次实在Agent成功通过(tōngguò)亚马逊的严格审核，加入亚马逊SPN服务商网络，正是凭借(píngjiè)深耕跨境行业多年的技术积淀与场景化解决方案，可为(wèi)广大(guǎngdà)卖家提供基于AlAgent的自动化、智能化解决方案。 接下来，小编将深入剖析实在Agent如何在发品、接待、营销、物流(wùliú)等关键环节为卖家创造实际价值。同时，卖家也可通过(tōngguò)微信小程序、亚马逊官网搜索“实在Agent”，直接联系(liánxì)我们。 微信打开“SPN服务商(fúwùshāng)网络”小程序，搜索“实在Agent”即可找到(zhǎodào)我们 在亚马逊SPN首页(shǒuyè)搜索“实在Agent”，也可找到我们 3.1 从RPA到Agent：并非替代，而是(érshì)进化与融合 在跨境电商发展初期，面对多(duō)平台订单处理、物流信息同步等(děng)重复性强、规则明确的业务场景，RPA（机器人(jīqìrén)流程自动化，我们也称“初级数字员工”）凭借“模拟人工操作+固定流程执行”的特性，成为众多商家(shāngjiā)实现降本增效的首选工具。 然而，随着跨境电商进入“全链路数字化竞争”阶段，传统RPA的局限性(júxiànxìng)逐渐显现：面对亚马逊算法迭代、独立站个性化营销、多(duō)语言客服语义理解、跨境合规政策动态调整等非结构化、规则(guīzé)模糊的复杂场景(chǎngjǐng)，仅能执行预设流程的RPA显得力不从心。 人工智能(zhìnéng)技术的突破为跨境电商破解这一困境提供了新路径——实在智能推出的实在Agent智能体，正是顺应“从流程自动化(zìdònghuà)到决策智能化”趋势的产物(chǎnwù)。 为了(wèile)更清晰地(dì)理解传统RPA和实在Agent在跨境电商运营中的不同角色和价值，小编从以下5个维度进行了深度比较。 特别说明：下文中TARS是指实在智能(zhìnéng)自研的塔斯大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕语义理解(lǐjiě)技术。 3.1.1 核心驱动力与(yǔ)智能水平 RPA：规则驱动。RPA的核心是遵循(zūnxún)预先编程好的规则和工作流程。它的“智能”体现在精确执行指令，但(dàn)本身不具备理解(lǐjiě)、推理或自主决策能力，智能水平相对有限，主要依赖于开发者定义的逻辑。 实在(shízài)Agent：认知驱动(qūdòng)（AI驱动）。实在Agent以AI（特别是TARS和ISSUT）为核心(héxīn)，能够理解用户的自然语言指令和意图(yìtú)。它(tā)具备一定的任务规划、推理和自主决策能力，并且可以通过学习和与环境的交互来适应和改进。实在Agent智能水平远高于传统RPA。 3.1.2 任务处理(chǔlǐ)范围与复杂度 RPA：主要处理结构化、高重复性、规则明确的(de)任务(rènwù)。例如，从固定格式的Excel中读取数据并(bìng)录入系统、批量下载标准格式的订单等。对于需要灵活判断(pànduàn)、处理歧义或应对流程突变的场景，RPA往往力不从心。 实在Agent：能够处理更复杂、半结构化甚至非结构化数据相关的(de)(de)(de)任务，并能应对需要一定判断和灵活性的场景(chǎngjǐng)。例如，理解客户用自然语言提出的复杂咨询、从非结构化的网页内容中提取关键信息并进行总结。 3.1.3 交互方式与易用性(yìyòngxìng) RPA：传统的(de)RPA流程开发(kāifā)通常需要(xūyào)专业的RPA开发者使用特定的开发工具进行流程设计、编码和配置。即使是低代码/无代码平台(píngtái)，业务人员也需要一定的学习和培训才能上手创建和维护自动化流程。 实在Agent：强调通过自然语言交互，目标是实现“你说，PC做”或“一句话生成(shēngchéng)自动化流程”。这种方式极大地降低了使用门槛，使得不具备编程背景的(de)业务人员也(yě)能轻松创建(chuàngjiàn)和使用自动化应用，提升了自动化的普及度和易用性。 3.1.4 对(duì)环境变化的适应性 RPA：对流程或系统用户界面的变化非常(fēicháng)敏感。如果亚马逊卖家中心的界面元素（如按钮位置、ID）发生改变(gǎibiàn)，或者业务流程稍作调整，原有的RPA脚本很可能就会失效，需要人工介入进行修改和(hé)重新(chóngxīn)调试。 实在Agent：由于具备更强的理解能力(lǐjiěnénglì)（ISSUT），对环境(huánjìng)变化的容忍度和适应性通常更高。它不完全依赖于固定的元素定位符，而是(érshì)能更好地理解屏幕上的内容和上下文，从而在一定(yídìng)程度上适应界面的微小变化。实在Agent基于自然语言的交互方式也使得用户调整任务需求(xūqiú)更为灵活。 3.1.5 成本与(yǔ)部署 RPA：技术相对成熟，市场上有多种RPA产品和解决方案，从大型(dàxíng)企业级平台到中小型工具均有覆盖，部署(bùshǔ)方案也较为多样。然而，对于复杂的(de)业务流程，RPA的开发、测试和长期维护仍然需要一定的专业投入和成本(chéngběn)。 实在Agent：作为融合了AI大模型的(de)(de)新兴技术，其初始研发成本(chéngběn)和对(duì)AI模型（如LLMAPI调用）的依赖可能较高。但从长远来看，产品易用性（自然语言交互）可降低对专业开发人员的依赖，从而可能减少整体的实施和维护成本，并加快自动化(zìdònghuà)应用的推广速度。 3.2 直击痛点(tòngdiǎn)：实在Agent的自动化“组合拳” 尽管传统RPA和实在Agent在能力和应用上有所不同，但它们并非完全相互替代的(de)关系，更(gèng)多的是一种进化与融合的趋势。 针对前文(wén)梳理的跨境卖家痛点，实在(shízài)Agent凭借“大脑”（TARS大模型语言理解能力(nénglì)）、“眼睛”（ISSUT屏幕元素拾取能力）和“手脚”（RPA流程(liúchéng)执行能力），打出了一套精准有效的自动化“组合拳”。 3.2.1 大幅提升运营(yùnyíng)效率，降低人力成本 订单处理(chǔlǐ)自动化：用户可指令实在(shízài)Agent：“每天早上8点，自动登录(dēnglù)亚马逊卖家后台，下载所有新增订单，并将其信息整理到指定的Excel表格中。”实在Agent能自动完成订单下载、信息提取、状态更新、甚至初步的退换货(tuìhuànhuò)请求分类。 Listing管理智能化：对于批量上(shàng)新，实在Agent可(kě)根据产品资料(zīliào)模板，自动填写Listing信息、上传图片。结合大模型的内容生成能力，还能辅助优化标题、五点描述、关键词，提升Listing质量。例如，卖家可以说(shuō)：“帮我分析「某竞品」的Listing，并为我的同类产品生成更具(gèngjù)吸引力的五点描述。” 广告(guǎnggào)投放辅助执行(zhíxíng)：卖家可以设定规则，让实在Agent定期检查(dìngqījiǎnchá)广告活动数据，如发现ACoS过高或预算消耗过快，则自动调整竞价(jìngjià)或暂停广告组，并生成日报。例如：“监控PPC广告A组，若ACoS连续三天高于30%，则将竞价下调10%。” 3.2.2 赋能选品与市场(shìchǎng)分析，提升决策质量 竞品信息高效采集：卖家可指令(zhǐlìng)实在Agent：“监控亚马逊上(shàng)「某类目」下销量排名前20的商品，每日收集它们的价格、评论数、BSR排名变化，并汇总(huìzǒng)成报告(bàogào)。”实在Agent能自动巡检并抓取数据。 海量评论(pínglùn)数据分析辅助：实在Agent可批量抓取产品评论，并利用大模型的文本分析能力(nénglì)，辅助进行(jìnxíng)情感倾向分析、高频词提取，帮助卖家快速了解用户反馈和痛点。 市场趋势信息(xìnxī)聚合：自动从行业网站、社交媒体、论坛等渠道收集与特定产品或市场相关的最新(zuìxīn)动态和讨论，为选品提供参考。 3.2.3 优化(yōuhuà)客户服务，提升响应速度与满意度 7x24小时智能初步(chūbù)应答：针对常见的售前咨询(zīxún)（如产品规格、发货时间）和(hé)售后问题（如物流查询、退货政策），实在Agent可基于预设知识库和对话能力(nénglì)，提供即时、标准化的初步回复，减轻人工客服压力。 多语言沟通辅助：结合大模型的翻译能力，实在Agent可以辅助客服人员快速理解(lǐjiě)和回复非母语(mǔyǔ)客户的邮件或消息，打破语言障碍。 客诉信息自动归档与流转(liúzhuǎn)：自动识别邮件(yóujiàn)或消息中的客诉信息，进行分类、打标签，并根据规则流转给相应的处理人员。 3.2.4 高效内容创作与营销(yíngxiāo)，降低创意门槛 产品(chǎnpǐn)描述智能生成：用户提供核心卖点和(hé)产品参数，实在Agent可辅助(fǔzhù)生成符合亚马逊平台规范、SEO友好且富有吸引力的产品标题和描述。 营销邮件(yóujiàn)个性化撰写辅助：根据客户画像和购买历史，实在Agent可(kě)基于邮件模板，辅助生成更具个性化的营销邮件初稿，提升打开(dǎkāi)率和转化率。 社交媒体内容辅助生成：辅助生成适用于Facebook、Instagram等(děng)平台的(de)推广帖子文案。 3.2.5 降低人为错误，保障运营(yùnyíng)合规性 通过自动化执行标准化的操作(cāozuò)流程，实在Agent可以显著减少因人工操作疲劳(píláo)、疏忽等导致的数据录入错误、订单处理失误等问题，同时确保操作严格遵守预设规则，有助于(yǒuzhùyú)提升运营的合规性。 3.3 场景应用：实在Agent的“十八般武艺(shíbābānwǔyì)” 为了(wèile)更直观地展示实在Agent的能力，我们来看(láikàn)几个典型的亚马逊运营场景。 场景一：竞品(jìngpǐn)监控“一句话”搞定 卖家只需(xū)对实在Agent说：“帮我监控「可写多个竞品」的数据，汇总为竞品分析(fēnxī)报告，下载为标准(biāozhǔn)Excel模板，并保存到(dào)桌面。”实在Agent便能自动打开亚马逊平台，按照指令逐步完成产品信息的输入、内容查询、数据搜集等一系列操作。 场景二：客户(kèhù)挖掘“一句话”搞定 卖家(màijiā)可以设置Agent：“每天早上9点，自动登录(dēnglù)「某平台」，浏览「某关键词(guānjiàncí)」下热门视频，获取评论区意向客户，并(bìng)生成图文报告发送到我的邮箱。”实在Agent会准时自动登录平台抓取数据，整合分析并生成可视化报告。 场景三：营销(yíngxiāo)文案“一句话”搞定 “帮我生成「某品牌」营销文案，活动主题、活动内容等信息在桌面(zhuōmiàn)文件夹里，并发送到每个粉丝群。”实在Agent能化身不知疲倦的“商品(shāngpǐn)推销员”，帮助卖家第一时间推送活动信息给私域客户(kèhù)。 总结(zǒngjié)来看，实在Agent凭借其独特的AI基因，为亚马逊卖家提供了(le)差异化的价值： 效率跃升：自动化处理重复性任务(rènwù)，7x24小时不间断工作，大幅(dàfú)提升运营效率； 成本优化(yōuhuà)：减少对人力的过度依赖，降低人力成本和管理成本； 决策智能：辅助数据采集(cǎijí)与分析，为选品、营销(yíngxiāo)等决策提供数据支持； 体验改善：提升客户服务响应速度和一致性，优化(yōuhuà)客户体验； 错误减少：标准化(biāozhǔnhuà)流程执行，降低人为操作失误； 创新(chuàngxīn)赋能：将卖家从繁琐事务中解放(jiěfàng)，更专注于战略规划和业务创新。 04 拥抱AI，赢在(zài)未来 是挑战，更是巨大(jùdà)的机遇 Al Agent技术的浪潮已然来临，对于亚马逊卖家而言，这既是挑战也是巨大(jùdà)的机遇。以下几点(yǐxiàjǐdiǎn)启示值得关注： 积极拥抱，转变观念：不要将AI视为(shìwèi)遥不可及的技术，而是应主动了解、学习和尝试应用(yìngyòng)Al工具。将AIAgent视为提升核心(héxīn)竞争力的重要途径，从“要我用”转变为“我要用”。 从(cóng)痛点入手，小步快跑：可以从自身运营中最(zuì)耗时、最重复、最易出错的环节开始，尝试引入实在Agent解决具体问题，逐步积累(jīlěi)经验，感受AI带来的实际效益。 选择可靠伙伴，少走弯路：市场上的(de)AI工具众多，选择像实在(shízài)Agent这样经过亚马逊SPN官方认证的、技术实力过硬、有行业落地(dì)经验的服务商，可以有效降低试错成本，更快地享受到技术红利。 关注(guānzhù)数据与流程梳理：AlAgent的效能发挥离不开清晰的业务流程和高质量的数据。卖家在引入AI的同时，也(yě)应(yīng)审视和优化自身的运营流程和数据管理。 人机协同，价值重塑：AlAgent并非取代人工，而是将人从低价值的重复劳动中(zhōng)解放出来(jiěfàngchūlái)，使其专注于战略思考、创意策划、复杂决策、客户关系维护等更具(gèngjù)价值的工作，实现(shíxiàn)人机协同的价值最大化。 未来(wèilái)，那些能够率先拥抱并(bìng)善用AI Agent等智能技术的卖家，无疑将在激烈的市场竞争中占据更(gèng)有利的位置，赢得更广阔的发展空间。 同时，面对AI技术(jìshù)发展的广阔前景，实在智能也制定了清晰(qīngxī)的发展蓝图： 核心技术持续突破：进一步提升TARS大模型的(de)理解、推理(tuīlǐ)和生成能力，使(shǐ)其能处理更复杂的任务和更模糊的指令；扩展Agent的记忆和学习机制，使其能积累经验，持续进化。 预置技能库与行业模板丰富：针对跨境电商的(de)典型场景，开发更多即开即(kāijí)用的预置技能和自动化流程模板，如“一键索评”、“智能广告预算分配”、“FBA库存预警与补货(bǔhuò)建议”等，进一步降低用户使用(shǐyòng)门槛。 生态(shēngtài)合作与集成深化：加强与主流电商平台、ERP系统、CRM系统、物流服务商(fúwùshāng)、支付工具等的API对接和深度集成，打破数据孤岛，实现更流畅的跨(kuà)系统自动化。 深耕垂直行业解决方案：在通用Agent能力的基础上(shàng)，针对不同品类（如(rú)服装、电子(diànzi)、家居）、不同规模（如中小卖家、品牌大卖）的跨境电商(diànshāng)卖家，提供更具针对性、更贴合需求的AIAgent解决方案。 推动Agent的“自主性”与“协作性”：探索让多个Agent协同工作，处理更复杂(fùzá)的业务流程；提升单个Agent的自主决策能力(nénglì)，使其在特定(tèdìng)框架下能更主动(zhǔdòng)地发现问题、提出建议并执行优化。 实在智能作为国内探索大语言模型应用落地(luòdì)和AlAgent的先行者(xiānxíngzhě)，其目标是构建一个(yígè)强大、易用、开放的智能体生态，持续为千行百业的数字化转型赋能。 对于每(měi)一位有志于在全球市场大展拳脚的(de)亚马逊卖家而言，通过引入像实在Agent这样的“数字员工”，可以(kěyǐ)成为提升运营(yùnyíng)效率、优化客户体验、驱动业务增长的核心竞争力，这无疑是把握时代脉搏、共赴高效增长新“出海”的明智之举。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资(tóuzī)、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关(yǒuguān)方核实或与本网联系。文章观点非本网(fēiběnwǎng)观点，仅供读者参考。）