长沙：筑牢燃气安全网 守护万家烟火气

长沙晚报掌上长沙5月10日讯（全媒体记者 刘攀）能源保障与安全，关乎国计民生根本，是须臾不可忽视的“国之大者”。2005年，长沙新奥燃气星沙门站迎来历史性(lìshǐxìng)时刻——首缕天然气注入城市(chéngshì)管网(guǎnwǎng)，标志着长沙市民(shìmín)正式告别了煤气时代。 20年来，长沙新奥燃气的用户已有近300万户，燃气管网密布城市各个角落。2024年，全市天然气供应量(gōngyìngliàng)达16.6亿立方米(yìlìfāngmǐ)，液化气(yèhuàqì)供应量达11.6万吨。 承诺居民用户每年一次(yīcì)、非居民用户每季度一次的免费上门安检；推行“五小”工商户“极简报装”模式，从报装到点火最快9天内完成；打造极速响应(xiǎngyìng)机制，影响用户生活用气(yòngqì)的业务1小时内上门，用户诉求24小时内响应……今年，长沙新奥燃气启动(qǐdòng)服务提质行动，用实实在在的举措，为守住全市燃气安全底线提供更有力(yǒulì)的保障。 　蓝焰“敲门行动”，让安全到家(dàojiā) 5月10日(rì)，记者来到观沙岭街道(jiēdào)好家园小区，跟随长沙新奥燃气观沙岭服务中心蓝焰(lányàn)服务队的队员开展“敲门行动”——对小区用户家中的燃气具、燃气管道进行安全检查，并(bìng)告知用户安全用气小知识，以及漏气应急处置流程。 “遇楼爬楼、跪地检查”是蓝焰服务队队员们的工作常态。在居民刘女士家中，队员们首先仔细检查燃气(ránqì)管道的连接情况，确保没有漏气点，再对燃气灶、热水器等(děng)燃气用具进行(jìnxíng)全面(quánmiàn)检测，确保各项安全指标达标。临走时，还(hái)不忘再三叮嘱用气注意事项：“用气时要打开(dǎkāi)窗户通风，一旦遇到什么问题，随时打电话，我们会第一时间进行处理。” “燃气公司的工作人员不仅上门对设备和(hé)管道进行了全面(quánmiàn)检查，详细讲解如何安全使用，还(hái)留下联系卡，有问题随时联系解决，真是太贴心了。”刘女士表示。 目前，长沙新奥燃气观沙岭服务中心的服务范围覆盖观沙岭街道(jiēdào)、望岳街道、银盆岭街道以及望城区大泽湖(hú)街道22个社区、92个小区，能为近8万(wàn)居民用户提供包括民用户安检、小工商户安检，管道天然气的户内维修、管道改造、应急抢险等服务。今年以来(jīnniányǐlái)，该中心已(yǐ)完成入户安检29458户，通过技术手段完成100%安检。 “智慧+人工(réngōng)”，让城市更具韧性 今年3月15日，长沙新奥燃气启动“3·15”服务提质行动，创新推出“服务直通车”机制，发布(fābù)六项服务承诺举措，让(ràng)广大市民、企业用户用气更省心(shěngxīn)、更安心。 在安全(ānquán)用气方面(fāngmiàn)，承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的(de)(de)免费(miǎnfèi)上门安检，以强化日常隐患排查，确保用气安全。在保障管网运营方面，推行“智慧+人工”巡检的模式，完善多场景智慧运营和智能设备布局，通过科技赋能，切实增强燃气风险防控能力，助力打造更安全更具韧性的城市。 在提升服务质量上，从响应时间、成本节减等多个方面入手，切实减少用能成本，提高市民在用气(yòngqì)服务中的获得(huòdé)感。如，推行五小工商户极简报装模式，工程(gōngchéng)周期同比(tóngbǐ)缩短50%，用户平均安装成本降低30%，燃气开通最快9天完成，确保全市用户燃气应接尽接。 此外，还承诺消费者应急业务30分钟内(nèi)上门、影响用户生活用气(yòngqì)(yòngqì)业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求24小时内响应。并进一步丰富“指尖办”功能，逐步实现报装业务全流程(liúchéng)线上可视办理和安全(ānquán)用气监测，及时为用户提供安全、稳定、高效便捷的燃气服务。 记者了解到，长沙新奥燃气(ránqì)还已在全市设置了34个网格服务中心，以服务半径3-5公里(gōnglǐ)、用户(yònghù)规模5-10万户为单位，实现年入户服务近300万次。