3天追回3年未退购物款！安岳成功调解一网购纠纷

近日，一起历时三年(sānnián)的网购(wǎnggòu)纠纷在四川省资阳市安岳县(ānyuèxiàn)市场监管局的高效调解下成功解决。陕西省的常女士因三年前在网络平台上遭遇代购 “跑路”，苦寻退款无果，最终向安岳县市场监管局求助，而执法人员仅用三天时间把拖了(le)三年的购物款纠纷解决了！

时间回到2022年9月，陕西省的常女士在某平台上刷到杨(yáng)某发布的帖子，称朋友在美国可代购明星专辑、黑胶唱片和物料。追星心切的常女士心动不已，立马通过微信(wēixìn)链接联系上杨某，还按照杨某转发的某平台小程序(chéngxù)支付链接，爽快(shuǎngkuài)地付了735元。

可谁能(néng)想到，付款后常女士不仅没收到心心念念的商品，还惨遭杨某拉黑，对方甚至直接关闭了平台信息。常女士急得不行，向平台反映却石沉大海(shíchéndàhǎi)，这笔购物款就这么成(chéng)了她三年来的“心病”。

今年5月21日(rì)，常女士抱着最后一丝希望，向安岳县市场监管局投诉。安岳县市场监管局接到投诉后，立马(lìmǎ)开启 “战斗” 模式！

经(jīng)调查发现，杨某未在安岳辖区办理营业执照，在某书平台也只登记了身份证(shēnfènzhèng)号码。但这可难不倒(nánbùdào)咱专业的执法人员！他们迅速联动相关部门，通过身份证信息锁定了杨某的联系方式和住址。

5月23日，执法人员前往(qiánwǎng)杨(yáng)某身份证登记住址实地核查，可惜杨某并不在当地。好在通过联系其父母，执法人员顺利联系到杨某，并开展调解工作(gōngzuò)。在调解过程中，执法人员耐心地向杨某宣传《中华人民共和国电子商务(diànzishāngwù)法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，最终让杨某认识到自己的(de)错误，退还了常女士全部的 735 元购物款！从接到投诉(tóusù)到解决问题，仅仅用了三天时间！

常(cháng)女士拿到失而复得的购物款，激动得不行(bùxíng)！她特地制作了一面印有 “严谨高效(gāoxiào)办实事，尽职尽责暖人心” 字样的锦旗，送到安岳县市场监管局，对工作人员的专业能力和负责态度竖起了大拇指！