不打烊，服务好！这家“为兵服务办公室”获好评

“不打烊，效率高(xiàolǜgāo)，服务好！”这是火箭(huǒjiàn)军某部官兵对“为兵服务办公室”的评价。

“服务一线官兵(guānbīng)，凝聚强军力量。”走进门，记者看到这行标语。值班干事轻点(qīngdiǎn)屏幕，一个电子台账清晰呈现：绿色标注为已办结，黄色标注为推进中，红色标注为跨部门协调，每件诉求(sùqiú)的进度一目了然。

不久前，战士王军准备结婚(jiéhūn)，拨通服务热线后，值班人员详细讲解(jiǎngjiě)了军婚政策，还手把手指导申请流程。“本以为挺麻烦的，打个电话就(jiù)知道该准备什么材料。”

效能提升源于机制革新。办公室整合(zhěnghé)原本分散各口的32项高频业务(yèwù)，编印成通俗易懂的“机关(jīguān)服务基层手册”，同时推行“首问负责制”，值班干事从接待登记到跟踪反馈全程盯办，提高办事效率。

除了固定服务(fúwù)点，他们还推行外出服务。值班人员告诉记者，他们为小散(wèixiǎosàn)远单位提供“巡回服务”，登记疑难问题，并安排专人跟进(gēnjìn)处理。

在(zài)这里，官兵的诉求都会被郑重以待，一个个“微心愿(xīnyuàn)”的解决，汇聚成汩汩暖流。该部政治工作部(gōngzuòbù)领导说，服务效果体现在那本“跟踪台账”里，也传递在官兵的心间和嘴中。

作者(zuòzhě)：杜微、谢星星、李晓鹏、张亚安、马阿强